WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para pequeñas y medianas empresas que quieren comunicarse con sus clientes de forma fácil y efectiva.
WhatsApp Business permite crear un perfil empresarial con información útil como la descripción, la dirección, el horario, el catálogo de productos o servicios y los datos de contacto. Además, ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes de los clientes.
Cómo funciona WhatsApp Business
WhatsApp Business funciona de forma similar a WhatsApp Messenger, pero con algunas diferencias y ventajas. Para usar WhatsApp Business, se necesita un número de teléfono móvil diferente al que se usa para WhatsApp Messenger, y se debe verificar que el número pertenece a una empresa. Una vez instalada la aplicación, se puede acceder a las siguientes funciones:
- Perfil empresarial: se puede personalizar el perfil con el nombre, el logo, la descripción, la dirección, el horario, el catálogo y los datos de contacto de la empresa. El perfil empresarial ayuda a los clientes a conocer mejor la empresa y a acceder a su información de forma rápida y sencilla.
- Etiquetas: se pueden crear y asignar etiquetas a los chats y contactos para organizarlos y clasificarlos según diferentes criterios, como el estado del pedido, el tipo de consulta, la prioridad, etc. Las etiquetas facilitan la gestión de los mensajes y la búsqueda de conversaciones.
- Respuestas rápidas: se pueden guardar y reutilizar mensajes frecuentes para responder a las preguntas más comunes de los clientes con solo pulsar una tecla o escribir un comando. Las respuestas rápidas ahorran tiempo y mejoran la atención al cliente.
- Mensajes automatizados: se pueden configurar mensajes automáticos para enviar saludos, agradecimientos, confirmaciones, notificaciones o recordatorios a los clientes en determinados momentos o situaciones, como cuando se inicia o se finaliza un chat, cuando se está fuera del horario de atención, cuando se recibe un pedido, etc. Los mensajes automatizados ayudan a mantener el contacto con los clientes y a mejorar su satisfacción.
- Estadísticas: se puede acceder a datos e indicadores sobre el rendimiento y la actividad de la cuenta, como el número de mensajes enviados, recibidos, leídos y respondidos. Las estadísticas permiten evaluar y mejorar la estrategia de comunicación con los clientes.
Ventajas de WhatsApp Business
WhatsApp Business ofrece varias ventajas para las empresas que quieren aprovechar el potencial de WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes. Algunas de estas ventajas son:
- Alcance: WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes. Esto significa que las empresas pueden llegar a una gran audiencia y a diferentes segmentos de mercado con WhatsApp Business.
- Conveniencia: WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse con sus clientes de forma directa, personalizada y en tiempo real, sin necesidad de intermediarios ni de otras plataformas. Además, los clientes pueden contactar con las empresas cuando y como quieran, sin tener que hacer llamadas, enviar correos o visitar páginas web.
- Fidelización: WhatsApp Business facilita la creación y el mantenimiento de relaciones duraderas y de confianza con los clientes, al ofrecerles una atención cercana, rápida y de calidad. Así, se puede aumentar la satisfacción, la lealtad y la retención de los clientes, así como generar recomendaciones y referencias positivas.
- Diferenciación: WhatsApp Business permite a las empresas destacar frente a la competencia, al ofrecer un servicio innovador, moderno y adaptado a las necesidades y preferencias de los clientes. Así, se puede mejorar la imagen, la reputación y la posición de la empresa en el mercado.
En conclusión, WhatsApp Business es una aplicación gratuita que ofrece a las pequeñas y medianas empresas la oportunidad de comunicarse con sus clientes de forma fácil y efectiva, aprovechando el potencial de WhatsApp como canal de comunicación. WhatsApp Business permite crear un perfil empresarial, usar etiquetas, respuestas rápidas, mensajes automatizados y estadísticas para mejorar la atención al cliente y la gestión de los mensajes. Además, WhatsApp Business ofrece ventajas como el alcance, la conveniencia, la fidelización y la diferenciación para las empresas que quieren destacar en el mercado.
